Algemene voorwaarden

Versie 1.0 — laatst bijgewerkt: 10 mei 2026.

Artikel 1 — Definities

1. FWRD: FWRD Digital, eenmanszaak, gevestigd te [Vestigingsadres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK], BTW-id [BTW].
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met FWRD een overeenkomst sluit of aan wie FWRD een offerte uitbrengt.
3. Overeenkomst: de schriftelijke of elektronisch bevestigde opdracht tussen FWRD en klant tot het verrichten van diensten.
4. Diensten: het bouwen, configureren, hosten, onderhouden of analyseren van websites en aanverwante digitale diensten zoals nader gespecificeerd in een opdrachtbevestiging.
5. Site: de in opdracht gebouwde of opgeleverde website of webapplicatie, inclusief alle onderdelen die deel uitmaken van de oplevering.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van FWRD met klant. Inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2. Afwijkende afspraken gelden uitsluitend voor zover schriftelijk (waaronder per e-mail) uitdrukkelijk overeengekomen.
3. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 — Offerte en totstandkoming

1. Offertes van FWRD zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld, en zijn vrijblijvend tot opdrachtbevestiging.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra klant de offerte schriftelijk accepteert, of FWRD de opdracht schriftelijk bevestigt en met de uitvoering aanvangt.
3. Mondelinge toezeggingen binden FWRD pas wanneer ze schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 4 — Uitvoering van de diensten

1. FWRD voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen, op basis van een inspanningsverbintenis. FWRD garandeert niet dat een specifiek (commercieel of SEO-)resultaat zal worden behaald.
2. FWRD bepaalt zelfstandig de wijze van uitvoering en mag delen van de opdracht door derden laten uitvoeren, op voorwaarde dat de kwaliteit en vertrouwelijkheid gewaarborgd blijven.
3. Doorlooptijden in offertes zijn indicatief. Een opgegeven oplevertermijn geldt niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
4. FWRD bouwt uitsluitend met het Astro-framework en aanverwante moderne stack-componenten. FWRD bouwt nadrukkelijk géén WordPress-, Wix-, Squarespace- of WooCommerce-implementaties. Klant erkent en accepteert deze technologische keuze als wezenlijk onderdeel van de dienstverlening.

Artikel 5 — Medewerking van klant

1. Klant verstrekt tijdig alle gegevens, content, toegangen en feedback die FWRD redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.
2. Vertraging in de oplevering door uitblijvende medewerking van klant komt voor rekening van klant en kan leiden tot meerwerk-facturatie.
3. Klant staat in voor de juistheid en rechtmatigheid van door hem aangeleverde content (teksten, afbeeldingen, logo's, video, etc.) en vrijwaart FWRD voor aanspraken van derden ter zake van inbreuk op auteursrecht, portretrecht of andere rechten.

Artikel 6 — Wijzigingen en meerwerk

1. Wijzigingen in de opdracht (nieuwe functionaliteit, extra pagina's, aanvullende ontwerprondes buiten de in de offerte beschreven scope) worden in onderling overleg vastgelegd en separaat in rekening gebracht op basis van het in de offerte opgenomen uurtarief, of een vooraf afgesproken vaste prijs.
2. FWRD voert meerwerk pas uit na schriftelijke (waaronder e-mail-)bevestiging door klant.

Artikel 7 — Oplevering en acceptatie

1. Na oplevering heeft klant veertien (14) kalenderdagen om de site op gebreken te controleren en eventuele bevindingen schriftelijk te melden.
2. De site geldt als geaccepteerd na het verstrijken van die termijn, na schriftelijke goedkeuring van klant, of na ingebruikname door klant — wat eerder is.
3. Bevindingen die buiten de overeengekomen scope vallen, gelden als meerwerk (artikel 6).

Artikel 8 — Prijs en betaling

1. Prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en exclusief eventuele kosten van derden (hosting-abonnementen, domeinkosten, CMS-licenties, lettertype-licenties), tenzij anders vermeld.
2. Tenzij anders overeengekomen factureert FWRD vaste-prijs-opdrachten in twee termijnen: 50% bij opdrachtbevestiging en 50% bij oplevering.
3. Betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.
4. Bij niet-tijdige betaling is klant van rechtswege in verzuim. FWRD is gerechtigd de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en redelijke incassokosten conform artikel 6:96 BW in rekening te brengen.
5. FWRD heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten zolang klant in betalingsverzuim is.

Artikel 9 — Hosting, domeinen en accounts van derden

1. FWRD kan op verzoek van klant hosting (Cloudflare Pages), CMS (Sanity), e-mailverzending (Resend) en andere diensten van derden inrichten op naam van klant of op naam van FWRD.
2. Ingerichte accounts op naam van FWRD worden op verzoek na de opdracht overgedragen aan klant; eventuele kosten van die overdracht zijn voor klant.
3. FWRD is niet aansprakelijk voor uitval of beleidswijzigingen van deze derden. Wel zal FWRD bij verstoringen redelijke inspanning leveren om klant te informeren en — voor zover mogelijk — bij te staan.

Artikel 10 — Intellectuele eigendom

1. Na volledige betaling van de overeengekomen prijs draagt FWRD aan klant over: het exclusieve, niet-overdraagbare gebruiksrecht op de in opdracht gebouwde site (broncode, configuraties, content-modellen) voor het bedrijfsdoel van klant.
2. Uitgezonderd van overdracht zijn: (a) door FWRD ontwikkelde generieke componenten, scripts, design-systeem-onderdelen en boilerplate die voorafgaand aan of buiten de opdracht zijn ontwikkeld; (b) software van derden (frameworks, libraries, fonts, plugins) waarop hun eigen licenties van toepassing zijn.
3. FWRD behoudt het recht om in haar portfolio en marketinguitingen verwijzingen, screenshots en case-studies van de geleverde site op te nemen, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
4. Het is FWRD toegestaan in de footer van de geleverde site een discrete vermelding "Built by FWRD" op te nemen; verwijdering daarvan kan op verzoek tegen meerwerk worden geregeld.

Artikel 11 — Geheimhouding

1. Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de ander als zodanig en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.
2. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

1. FWRD is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
2. De totale aansprakelijkheid van FWRD is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot het lagere van: (a) het bedrag dat klant uit hoofde van de betreffende overeenkomst aan FWRD heeft betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, of (b) EUR 5.000.
3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, datverlies en immateriële schade — is uitgesloten.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van FWRD of haar leidinggevende ondergeschikten, of voor zover dwingend recht in de weg staat.
5. Klant moet schade zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen drie maanden na het ontstaan ervan schriftelijk bij FWRD melden, bij gebreke waarvan elk recht op schadevergoeding vervalt.

Artikel 13 — Overmacht

1. FWRD is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit de overeenkomst indien zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie of cloud-leveranciers (waaronder Cloudflare, Sanity en Resend), cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, en epidemieën of pandemieën die de uitvoering wezenlijk verhinderen.
2. Indien een overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadevergoeding, met behoud van het recht op betaling voor reeds uitgevoerd werk.

Artikel 14 — Verwerking van persoonsgegevens

1. Voor zover FWRD bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt waarvoor klant verwerkingsverantwoordelijke is, geldt FWRD als verwerker in de zin van artikel 28 AVG. In dat geval sluiten partijen op verzoek een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA).
2. Voor de verwerking van persoonsgegevens van bezoekers van fwrd.digital geldt het privacybeleid van FWRD.

Artikel 15 — Diagnose-tool en informatieve uitingen

1. De op fwrd.digital aangeboden diagnose-tool en eventuele andere informatieve content (blogs, FAQ, prijsindicaties) zijn uitsluitend bedoeld als oriënterende informatie.
2. Aanbevelingen uit de diagnose-tool of vergelijkbare uitingen kwalificeren niet als juridisch, fiscaal, technisch of commercieel advies. Klant kan er geen rechten aan ontlenen voorafgaand aan een schriftelijke offerte.

Artikel 16 — Opzegging en ontbinding

1. Eenmalige opdrachten met vaste prijs zijn niet tussentijds opzegbaar. Bij annulering door klant na opdrachtbevestiging is klant het reeds uitgevoerde werk, plus 25% van het resterende offertebedrag verschuldigd.
2. Maandpakketten of doorlopende diensten kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd tegen het einde van de lopende kalendermaand met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij in de opdrachtbevestiging anders is bepaald.
3. FWRD is gerechtigd de overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden indien klant in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt, of wezenlijk in gebreke blijft met betaling na schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn.

Artikel 17 — Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen schriftelijk en binnen veertien (14) dagen na ontdekking aan FWRD kenbaar te worden gemaakt via hey@fwrd.digital. FWRD reageert binnen tien (10) werkdagen op een klacht.

Artikel 18 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen FWRD en klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
2. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar FWRD is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Artikel 19 — Wijzigingen in deze voorwaarden

FWRD kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wijzigingen gelden alleen voor overeenkomsten die op of na de inwerkingtredingsdatum tot stand komen, tenzij klant met de wijziging schriftelijk akkoord gaat voor lopende overeenkomsten.

Contact

FWRD Digital · [Vestigingsadres] · KvK [KvK] · BTW [BTW] · hey@fwrd.digital